1、订单已经支付完成：如果订单已经支付完成，那么订单信息就会自动删除。你可以登录你的账户查看支付记录来确认订单是否已经支付完成。2、订单已经取消。3、订单信息被误删除。4、订单信息被锁定：如果你在支付订单时选择了“锁定车票”选项，那么订单信息就会被锁定，直到你支付完毕并解锁车票。你可以登录你的账户查看订单状态来确认订单是否被锁定。
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12306查不到订票信息
1、网络延迟：这是常见原因之一，可以尝试刷新网页或重新登录12306网站。
2、网站服务器延缓：这可能是由于服务器繁忙或维护导致的，遇到这种情况，可以尝试在稍后时段再次访问网站，或者通过12306的手机APP查询订单。
3、订票未成功：虽然这种情况不太常见，但也有可能发生，可以通过12306的手机APP查询订单状态，或者直接联系12306客服进行咨询。
4、系统问题：由于系统原因，订票信息可能无法及时发送到手机上，可以检查邮箱或到12306的网站查询是否收到相关邮件。